مركز 24

مكتب قانوني بيشتغل في معاملات الهجرة الألمانية — لمّ شمل، توثيق زواج، قيد ميلاد، اعتراضات. النوع ده من الشغل بيبدأ دايمًا بنفس الحاجة: مكالمة أو رسالة، العميل بيشرح حالته، والمكتب بيرد بنفس الأسئلة الأولية كل مرة.

المشكلة إن ده مبيتوسّعش. كل استشارة بتاخد وقت قبل ما يتحدد أصلاً إذا كانت الحالة في نطاق المكتب ولا لأ، والمواعيد بتتنظّم يدوي، والعميل مبيعرفش هو فين في الإجراء.

بنينا منصة بتفصل الخدمات عن بعضها بوضوح — كل نوع معاملة له صفحته اللي بتشرح المطلوب — وبعدها بتاخد العميل لحجز استشارة مباشرة بدل مكالمة.

ركّبنا نظام حجز مواعيد بلوحة تحكم للمكتب لاستقبال الطلبات ومتابعتها، وربطنا بوابات الدفع عشان الاستشارة تتأكد بالدفع مش بوعد، وحطينا واتساب كمسار موازي للعملاء اللي بيفضلوه. وفيه خاصية متابعة الحالة عشان العميل يعرف هو فين.

المكتب بقى عنده مسار واحد للطلبات بدل مكالمات متفرقة: العميل بيقرا الخدمة، بيحجز، بيدفع، وبيتابع حالته — من غير ما حد يشرح نفس الأساسيات كل مرة.

واللوحة بتدي المكتب صورة واحدة لكل الطلبات المفتوحة ومواعيدها، بدل تنظيم يدوي.